Atendimento Houseasy
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Base de conhecimento
Dúvidas sobre os módulos
Dúvidas sobre os módulos no geral
4
Como funciona a automação residencial da Houseasy?
Qual a distância máxima por módulo?
Quantos módulos eu preciso ter em casa?
Como resetar os módulos?
Easy Mind
3
Como funciona a instalação e pareamento do Easy Mind?
Quantos módulos posso conectar ao Easy Mind?
Tenho que deixar o Easy Mind ligado?
Easy Play
3
Como funciona o pareamento do Easy Play?
Quantos aparelhos posso conectar ao Easy Play?
A Marca do dispositivo que eu quero automatizar não está nas marcas disponíveis. O que eu faço?
Easy Power
5
Como funciona a instalação do Easy Power?
Como funciona o pareamento do Easy Power?
O que fazer caso eu não tenha o fio neutro?
Quantas luzes posso controlar com 1 Easy Power?
Quantos Easy Power’s posso colocar no meu interruptor?
Erros
Easy Mind
6
Não consigo parear o Easy Mind!
O pareamento chega ao final da contagem e apresenta o erro de que a Easy Mind não foi encontrada ou não conseguiu se conectar ao Wi-fi
Não localizei o Wi-fi da Houseasy na minha lista de Wi-fi. O que eu faço?
Aparece o erro “Conexão recusada”
Aparece o erro "rede unknown"
Exibir todos os 6
Easy Power
4
Meu Easy Power não foi encontrado durante o pareamento
Ao tentar enviar os comandos aparece o erro “500 CND” ou então “Comando não enviado”
Não consigo controlar as luzes da minha casa com o aplicativo!
O interruptor físico não está mais funcionando após instalar o Easy Power.
Easy Play
3
Meu Easy Play está com o LED piscando
Meu Easy Play não foi encontrado durante o pareamento
Não consego copiar um controle personalizado
Alexa
4
A Alexa não encontra os meus dispositivos
Meus comandos enviados para a Alexa não funcionam
A Alexa não consegue localizar um dispositivo específico, o que pode ter acontecido?
Não consigo vincular a Alexa e a Houseasy
Aplicativo
Aplicativo Houseasy
5
Como controlar minha casa utilizando o aplicativo da Houseasy?
Como posso permitir que outras pessoas tenham acesso a Houseasy em minha residência?
É possível controlar mais de uma casa pelo aplicativo?
Preciso de Wi-Fi para utilizar a Houseasy?
Preciso me cadastrar para utilizar o aplicativo Houseasy?
Assistente de voz
3
Como vincular a Alexa?
Qual conta eu utilizo para vincular a Alexa?
O Google Home/Google Assistant já está disponível?
Meus pedidos
MEUS PEDIDOS
3
Como acompanhar o status / Rastreio do meu pedido?
Qual o prazo para aprovação do pedido?
Quero cancelar o meu pedido, solicitar uma troca ou devolver os produtos.
Entrega
ENTREGA
6
Quais são as modalidades de entrega disponíveis?
Posso alterar a modalidade de entrega de um pedido já finalizado?
Qual o prazo de entrega da Houseasy?
Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. E agora?
O que acontece se não tiver alguém para receber o pedido no endereço de entrega?
Exibir todos os 6
Cadastro
CADASTRO
4
Esqueci minha senha (Site)
Esqueci minha senha (aplicativo)
Como faço alterações no meu cadastro?
A Houseasy possui canal de vendas e parcerias para empresas?